Hình thức mua hàng đặt trước tại Vaithuhay là gì?

Vaithuhay là một thương hiệu chuyên phân phối các sản phẩm công nghệ, phụ kiện độc đáo theo hình thức gom đơn đặt trước. Mô hình này giúp khách hàng mua được sản phẩm chính hãng với mức giá tốt nhờ nhập hàng số lượng lớn từ nhà sản xuất.

Tuy nhiên, việc gom đơn và đặt hàng quốc tế có thể khiến thời gian giao hàng kéo dài hơn so với các mô hình bán hàng sẵn kho truyền thống. Hình thức này cũng đã xuất hiện rất nhiều trên các nền tản khác như: Kickstarter, Indigogo,...

Khách hàng của Vaithuhay phản hồi về trải nghiệm đặt trước trên nền tảng Indiegogo

Nhưng đa số các nền tảng đều có bất cập và không mang tính địa phương cho khách hàng tại Việt Nam. Vì vậy tâm huyết tạo nên Mô hình Gom đơn đặt trước Vaithuhay ra đời.

Vì sao xuất hiện phốt lừa đảo, trải nghiệm mua hàng cực tệ tại Vaithuhay?

Kể từ khi bắt đầu mô hình Pre-order từ tháng 7/2023, Vaithuhay nhận được khá nhiều feedback tích cực từ phía khách hàng về sản phẩm và giá tốt. Đây cũng chính là cốt lõi mô hình gom số lượng đặt trước này. 

Đỉnh điểm là từ cuối năm 2024, Vaithuhay bắt đầu đẩy mạnh nhân rộng mô hình bằng chiến lược mở bán nhanh và nhiều sản phẩm mới. Và lỗi sai trong quá trình mở rộng là việc nâng cao dịch vụ chăm sóc sau bán, năng lực mua hàng, xử lý đơn và chọn lọc kỹ lưỡng sản phẩm phù hợp với mô hình.

Xảy ra nhiều lỗi vận hành nghiêm trọng:

1. Giao hàng trễ hạn vượt mục tiêu vận hành đặt ra (thời gian mục tiêu vận hành kiểm soát thời gian chờ hàng cho tất cả các chiến dịch trong vòng 45 ngày)

2. Thiếu tính chủ động cập nhật thông tin và phản hồi chậm trễ, khâu tiếp nhận và xử lý vấn đề cho khách hàng lộn xộn không rõ ràng minh bạch.

3. Chưa giải thích và thông tin rõ ràng về chính sách hoàn/huỷ đơn đặt trước cho các khách hàng trước khi tham gia chiến dịch.

4. Mức giá gần đây chưa thực sự cạnh tranh tương xứng với thời gian và số tiền khách phải bỏ ra trước để chấp nhận đặt sớm, chờ hàng.

Đây là hiện trạng thực đã xảy ra, không phải tin đồn bịa đặt.

Ông Bùi Sơn Tâm – Nhà sáng lập Vaithuhay, đã chính thức thừa nhận các vấn đề này trong thông báo công khai ngày 30/6/2025, trên trang Fanpage chính thức của doanh nghiệp.

Sự thật về tin đồn “Vaithuhay scam”

1. Tại sao các chiến dịch liên tục trễ hạn giao hàng?

Đa số các chiến dịch tổ chức gom số lượng trong 30 ngày, và tiến hành giao hàng ngay trong 15 ngày tiếp theo (trung bình 45 ngày). Để đảm bảo thời hạn giao dự kiến, bản chất phải tiến hành đặt sớm từ 15-20 ngày đầu, nhưng khi chiến dịch không đạt số lượng tối thiểu để có thể đặt hàng được, Vaithuhay đã đưa ra các phương án giải quyết cho tình huống này:

• Tiếp tục đổ chi phí để đẩy hàng đạt số lượng

• Chấp nhận nhập với chi phí cao hơn . Dĩ nhiên là với chi phí cao hơn so với kế hoạch số lượng mục tiêu (một số chiến dịch đã phải nhập với mức bằng giá bán cho quý khách và các chi phí Marketing giới thiệu ra mắt thị trường đã được bỏ ra trước đó)

Gây ra tình trạng dồn thêm vốn cho chiến dịch cũ, hụt vốn ở chiến dịch mới, tạo ảnh hưởng liên đới các chiến dịch sau liên tục bị chờ hàng.

Nhiều chiến dịch chưa đạt số lượng mục tiêu, Vaithuhay tiếp tục nỗ lực gom số lượng để đặt hàng

2. Vấn đề phản hồi chậm trễ 

Vaithuhay đã có động thái thừa nhận về vấn đề này. Chưa quyết liệt trong việc xử lý thông tin nội bộ, dẫn đến bộ phận Chăm sóc khách hàng liên tục có động thái né tránh phản hồi thông tin giao hàng, giải đáp chính sách rõ ràng, xử lý hoàn tiền. 

3. Chính sách hoàn tiền lâu gây ra các hiểu lầm về việc cố ý giam tiền?

Khách hàng được quyền yêu cầu huỷ đơn nếu thời gian giao hàng dời lại trễ hơn 25 ngày so với thời hạn dự kiến ban đầu thông báo đến khách hàng. Và thời gian tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền trong vòng 30-45 ngày làm việc.

Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có quy định và thời hạn cho phép để xử lý vấn đề các vấn đề liên quan đến dòng tiền. Chính sách này công khai rõ ràng trên mọi trang sản phẩm đặt trước và trang thông tại website của Vaithuhay.

>>> Tìm hiểu thêm: Chính sách đặt hàng trước tại Vaithuhay

Tuy nhiên, Vaithuhay cần lường trước là không phải khách hàng nào cũng có thể dễ dàng tiếp cận thông tin này và nên rõ ràng ngay từ đầu thông tin với quý khách ở mọi điểm chạm, trước khi quý khách bắt đầu đồng ý hoàn tất đơn hàng tham gia chiến dịch.

Tránh tạo nên tâm lý bất an và các hiểu lầm không đáng có như hiện tại.

4. Mức giá đặt trước quá đắt?

Vì nóng vội trong quá trình mở rộng mô hình mà thiếu tính chọn lọc sản phẩm. Liên tục mở bán các sản phẩm mà bên nào cũng có thể bán được, deal nhập được, tự tin lên sàn hoặc active sản phẩm lại ngay lập tức sau khi nhận thông báo giới thiệu từ Vaithuhay. 

Tạo hiệu ứng ngược về hình ảnh mô hình giá tốt dựa trên số lượng nhập rất lớn, khả năng deal giá, kiểm soát chất lượng tổ chức gom số lượng bài bản đủ thuyết phục khách hàng.

Đây chính là nguyên nhân số lượng chiến dịch mở bán nhiều hơn nhưng không thể nào đủ sức bán, để có thể giải quyết vấn đề vốn nhập hàng cho chiến dịch mở bán trước đó.

Và cả 4 vấn đề này giải thích cho việc Vaithuhay đang trong tình trạng ảnh hưởng dòng tiền nặng nề để xử lý vòng luẩn quẩn: Mở bán mới để nhập hàng sản phẩm cũ <-> Hụt vốn cho chiến dịch mới, không nhập được <-> Khách hàng mất kiên nhẫn, hoàn tiền.

Khách hàng của Vaithuhay chia sẻ về vấn đề vận hành của mô hình đặt trước tại Vaithuhay

Sau các tin phốt Vaithuhay, biện pháp xử lý là gì?

Ghi nhận tất cả các ý kiến đóng góp và phản hồi từ phía khách hàng:

✅ Bằng mọi nỗ lực, chấp nhận các tổn thất về chi phí nhập gia tăng. Đến hiện tại khoảng 30 chiến dịch có thời gian đợi hàng trên 45 ngày đã được tiến hành nhập ngay. Lập tức gửi email thông báo cập nhật tiến độ chiến dịch và cam kết thời gian giao hàng cụ thể cho tất cả các khách hàng có đơn hàng đặt trước.

✅ Các chiến dịch gần đến hạn 45 ngày cũng đồng thời được lên kế hoạch xử lý giao hàng dứt điểm kèm cam kết cụ thể qua các kênh liên hệ cho quý khách.

✅ Trường hợp đối với các yêu cầu hoàn tiền, Vaithuhay đã để xuất phương án ưu tiên nhập hàng ngay cho khách hàng chấp nhận giữ đơn. Đối với các khách hàng không chấp nhận, Vaithuhay đảm bảo thời điểm hoàn tiền cụ thể cho tất cả các khách hàng.

Kế hoạch cam kết cải thiện dịch vụ

• Mặc dù nhiều ý kiến không mấy tích cực khiến phần nào ảnh hưởng đến quyết định quay lại của các khách hàng và khó khắn hơn các chiến dịch mở mới trong thời gian tới.

Nhưng với kinh nghiệm và năng lực mở bán chuẩn chỉn. Chỉ cần lựa chọn sản phẩm đúng năng lực vận hành số lượng lớn, deal giá tốt, cạnh tranh không phụ thuộc các yếu tốt thị trường. Vaithuhay vẫn tự tin cam kết tất cả các chiến dịch tới sẽ đảm bảo mang đến deal tốt nhất thị trường, và đặt thời gian giao hàng chính xác, đảm bảo mọi đơn hàng được kiểm soát giao đúng thời hạn.

• Các chính sách hoàn huỷ sẽ đảm bảo được thông tin rõ ràng trước khi khách hàng ra quyết định đặt hàng

  

  Email sẽ được cập nhật cho các đơn hàng sắp tới

• Đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng: Đảm bảo nắm đầy đủ thông tin chính sách và đề cập thẳng thẳn, minh bạch cho các khách hàng. Đảm bảo chủ động phản hồi tất cả mọi thông tin về tiến độ đơn hàng cho các khách hàng.

• Nâng cấp hệ thống thông tin tự động hoá để đảm bảo cập nhật chính xác và nhanh chóng nhất cho khách hàng. 

Lời kết

Chân thành cảm ơn các quý khách đã thông cảm cho Vaithuhay thời gian, cơ hội để sửa đổi và chân thành xin lỗi vì những vấn đề đã gây ra cho quý khách thời gian qua. Thay cho những lời nói và cam kết, Vaithuhay sẽ chứng minh bằng các chiến dịch mở bán deal tốt, giao đúng hạn và phản hồi tích cực về trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng.