Vì sao mô hình đặt trước tại Vaithuhay bị cho là hình thức lừa đảo?
Mô hình đặt trước là gì?
Mô hình đặt trước (pre-order) là hình thức bán hàng trực tuyến cho phép khách hàng đặt mua sản phẩm trước khi nó chính thức ra mắt. Theo VMT Global, “hàng Pre-order (đặt trước) là các sản phẩm được khách hàng đặt trước khi chúng chính thức có mặt trên thị trường… cho phép khách hàng đặt hàng và thanh toán trước để đảm bảo sẽ nhận được sản phẩm ngay khi chúng được phát hành”. Nói cách khác, người bán chấp nhận đơn hàng (thường phải đặt cọc hoặc thanh toán toàn bộ tiền) dù sản phẩm chưa có sẵn, và sẽ giao hàng khi sản phẩm đó chính thức được sản xuất xong hoặc lên kệ.
Thực tế, pre-order thường áp dụng cho các sản phẩm độc quyền hoặc phiên bản giới hạn như điện thoại mới, ô tô điện, giày thời trang đặc biệt… Khách hàng tham gia đặt trước chấp nhận chờ đợi lâu hơn và tin tưởng rằng họ sẽ là người đầu tiên sở hữu sản phẩm.
Theo khảo sát, quy trình đặt trước điển hình như sau: nhà sản xuất thông báo ra mắt sản phẩm mới, sau đó mở chiến dịch nhận đơn đặt trước (thông báo thời gian bắt đầu, kết thúc và số lượng giới hạn). Khách hàng tiến hành đặt cọc hoặc thanh toán trước một phần hay toàn bộ số tiền trên nền tảng bán hàng. Sau khi sản phẩm ra mắt hoặc có hàng, đơn đặt trước được xác nhận và giao cho khách hàng. Trong thời gian chờ, người mua thường được cập nhật tình hình sản xuất và ngày giao hàng dự kiến.
Các hình thức đặt hàng trước tại Việt Nam
Ở Việt Nam, mô hình đặt trước có nhiều biến thể linh hoạt, xuất phát từ thói quen tiêu dùng, đặc điểm nhập khẩu hàng hóa và quy mô kinh doanh nhỏ lẻ. Không chỉ các hãng lớn (như Apple, Samsung) mới áp dụng, mà còn rất phổ biến ở các shop order hàng quốc tế, các shop công nghệ nhỏ và các cộng đồng sưu tầm.
Tại sao hình thức order hộ và gom đơn lại phổ biến ở Việt Nam?
Hàng công nghệ, đồ sưu tầm không dễ nhập khẩu chính ngạch
Nhiều sản phẩm không có đại lý chính thức
Giá nhập khẩu chính ngạch cao, thuế phí nặng
Nên khách chọn order hộ để tiết kiệm chi phí
Số lượng khách hàng nhỏ lẻ
Thị trường ngách (ví dụ: bàn phím cơ custom, thiết bị audio audiophile) không đủ lớn để nhập sẵn tồn kho
Thói quen săn deal
Người Việt chuộng giá tốt, ưu đãi sớm, thích tham gia group buy
Mạng xã hội phát triển
Facebook Group, Zalo cộng đồng giúp gom nhóm thuận tiện
Mô hình đặt trước tại Vaithuhay có gì khác biệt?
1. Vì sao Vaithuhay lựa chọn mô hình đặt trước?
Trong quá trình kinh doanh Vaithuhay đã tiếp cận được rất nhiều sản phẩm tiềm năng, nhưng chưa được phổ biến tại thị trường Việt Nam. Tuy nhiên Vaithuhay không đủ nguồn lực để phát triển các sản phẩm này. Đã thử qua rất nhiều mô hình kinh doanh khác nhau và thực sự chỉ có mô hình Pre-order mới có thể giúp chúng mình bán trước các sản phẩm mới với mức giá tối ưu nhất cho khách hàng. Hơn hết một số sản phẩm đặc thù không dễ đặt trực tiếp từ hãng hay các phương thức đặt hàng và thanh toán quốc tế còn nhiều rào cản khiến cho các anh em thích sưu tầm hay đam mê đồ công nghệ chưa thể nhanh chóng cập nhật các sản phẩm hay ho, mới lạ.
Hiểu đơn giản, Pre-order gần như là hình thức mua chung, mua lẻ với giá sỉ. Nhiều người cùng nhau mua chung một sản phẩm. Vì vậy Vaithuhay cần xác định một số lượng mục tiêu bán ra với Nhà cung cấp (số lượng sản phẩm bán trong chiến dịch Pre-order). Từ đó đội ngũ Buyer/Supplychain của Vaithuhay có lợi thế deal giá hơn so với các seller khác. Bên cạnh đó, chúng mình cũng cần ước tính được thời gian để hoàn thành số lượng mục tiêu này (thời gian diễn ra chiến dịch Pre-order).
Bằng việc tổ chức Pre-order, Vài Thứ Hay có thể tạo ra các gói giá Tiên phong/Ưu đãi/Đặt trước tốt hơn rất nhiều cho các khách hàng chấp nhận đợi chiến dịch thành công. Vừa giúp khách hàng có thể mua giá tốt vừa giúp doanh nghiệp bán trước được sản phẩm và tránh đối mặt với tình trạng tồn kho.
Đó là lý do sao chúng mình chọn đi con đường này đến thời điểm hiện tại.
Vì sao chiến dịch Pre-order của Vaithuhay không cố định một mức giá?
Trung bình khi các chiến dịch Pre-order khi đạt đủ một số lượng nhập tối thiểu đạt yêu cầu của Nhà cung cấp, chúng mình sẽ tiến hành đặt hàng. Thời gian giao hàng sau đó sẽ từ 15-30 ngày. Điều này có nghĩa khi đặt trước càng sớm thời gian chờ hàng sẽ càng dài hơn, nhưng khách hàng sẽ có cơ hội sở hữu mức giá tốt hơn.
Ngược lại, thời gian chờ hàng sẽ rút ngắn khi đặt hàng càng về cuối chiến dịch, nhưng mức giá sẽ thấp hơn giai đoạn đầu. Việc Vaithuhay tạo ra các mức giá khác nhau giúp mang lại quyền lợi tương đương cho các khách hàng ở mọi thời điểm đặt Pre-order.
Sản phẩm mở bán dựa trên sự lựa chọn của khách hàng
Tận dụng fanpage Vaithuhay.com, chúng mình liên tục giới thiệu các sản phẩm mới để đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng qua các chỉ số tương tác bài post. Tuy nhiên trong quá trình thực hiện, chúng mình nhận thấy nhiều sản phẩm tuy không có tính viral nhưng khách hàng lại có nhu cầu mua cao.
Đó là ý tưởng để chúng mình tạo ra trang Showcase/Coming Soon
Đây sẽ là nơi để các bạn tìm kiếm các sản phẩm mới lạ, độc đáo nhưng chưa phổ biến trên thị trường, và hành động với các sản phẩm bạn muốn Vài Thứ Hay nhập về qua việc đăng ký trước. Qua đó chúng mình có thể dễ dàng lắng nghe ý kiến của bạn và mau chóng đưa sản phẩm bạn thích sớm có mặt tại Việt Nam.
Vì sao mô hình này được cho là hình thức Vaithuhay lừa đảo?
1. Thông tin sản phẩm được cung cấp rõ ràng:
Vì là sản phẩm mới, tiên phong thị trường nên Vaithuhay luôn đề cao việc đa dạng nguồn thông tin cung cấp đến khách hàng dưới nhiều hình thức, nhằm khách hàng luôn có đầy đủ thông tin để ra quyết định mua hàng.
Nội dung review Vaithuhay tự sản xuất cho các sản phẩm đặt trước
Khách hàng trải nghiệm sản phẩm đặt trước tại showroom Vaithuhay
2. Thông tin thời gian giao hàng
Các chiến dịch tổ chức gom số lượng mục tiêu trong 30 ngày (thời gian bắt đầu - kết thúc chiến dịch). Và tiến hành giao hàng ngay trong 15 ngày tiếp theo sau khi kết thúc chiến dịch. Số lượng mục tiêu chính là yếu tố quyết định sản phẩm sẽ đặt được hàng hay không. Vì đây là số lượng đã cam kết trước với Nhà cung cấp.
Trong trường hợp kết thúc chiến dịch nhưng vẫn không đạt số lượng mục tiêu:
1. Kéo dài thời gian chiến dịch để gom thêm số lượng đặt.
2. Chia nhỏ đợt giao hàng
3. Chấp nhận nhập giá cao hoặc tồn kho số lượng.
Các phương án phần nào sẽ ảnh hưởng đến thời gian giao hàng. Vì vậy khi dời thời gian giao hàng mà các khách hàng không được chủ động biết thông tin, sẽ rất dễ phát sinh các hiểu lầm về việc trốn tránh không xử lý đơn hàng.
Hiện tại Vaithuhay đã cố gắng tạo các kênh thông tin để cập nhật thời gian giao hàng cho quý khách: Email, Group Zalo vì vậy hãy luôn cập nhật các kênh thông tin này để nhận thông báo tiến độ xử lý từ Vaithuhay.
Khách hàng cần biết rằng dù trong tình trạng nào, chiến dịch cũng sẽ được cố gắng hoàn tất và bàn giao sản phẩm cho toàn bộ khách hàng tham gia.
3. Biết rõ điều khoản thanh toán
Mức tiền đặt cọc và các điều kiện liên quan nên rõ ràng ngay từ đầu. Một số nơi cho phép thanh toán phần còn lại khi giao, số khác yêu cầu cọc cao hay thanh toán toàn phần. Riêng đối với hình thức đặt trước tại Vaithuhay, khách hàng chỉ cần cọc trước 50% để xác nhận tham gia chiến dịch và giữ mức giá ở thời điểm mua.
Điều này hạn chế tình trạng đơn ảo, mất cơ hội cho khách hàng mong muốn được mua với giá tốt nhưng lại bị mất suất. Điều này sẽ xây dựng niềm tin giữa khách hàng và Vaithuhay.
>>> Tìm hiểu thêm: Chính sách đặt hàng trước tại Vaithuhay
3. Hiểu rõ về quy định huỷ đơn/ hoàn tiền
Các trường hợp hủy đơn - hoàn tiền 100% số tiền khách đã thanh toán:
Chiến dịch không thành công khi không đạt được số lượng tối thiểu để nhập hàng hoặc tiến hành sản xuất hoặc sản phẩm đã ngừng sản xuất tại thời điểm Vaithuhay đặt hàng.
Do khách hàng yêu cầu nếu thời gian giao hàng quá 25 ngày so với dự kiến đã thông báo trước đó.
Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền:
Xuất phát từ nguyên nhân của khách hàng
Khi đơn đặt hàng của Vaithuhay đã được gửi cho nhà cung cấp
Thời gian hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền trong vòng 45 ngày làm việc kể thời điểm Vaithuhay xác nhận yêu cầu hoàn tiền của khách hàng (không bao gồm T7, CN và ngày lễ)
Thời hạn được yêu cầu hoàn tiền chỉ khi trễ 25 ngày so với dự kiến của chiến dịch. Đây là thời gian Vaithuhay gia hạn chiến dịch để cố gắng bằng mọi phương án đạt được số lượng mục tiêu.
Vì dòng tiền xoay liên tục cho việc bán hàng và nhập hàng nên khi phát sinh 1 đơn hàng hoàn tiền. Vaithuhay cần thời hạn để xử lý yêu cầu hoàn tiền.
Vì vậy nhiều khách hàng không biết thông tin chính sách hoàn/ huỷ này nên cảm thấy bất bình khi chiến dịch giao trễ nhưng chưa đến thời hạn để yêu cầu hoàn tiền. Và thời gian hoàn khá dài.
Tuy nhiên bằng mọi phương án, Vaithuhay luôn cố gắng ít nhất đảm bảo đơn hàng sẽ hoàn tất trong thời gian gia hạn. Và nếu không thể giữ đơn hàng, Vaithuhay vẫn chấp nhận xử lý các yêu cầu hoàn tiền đúng cam kết.
>>> Tìm hiểu thêm: Thực hư về trải nghiệm mua hàng đặt trước tại Vaithuhay
